En variadas ocasiones he visto de manera incesante como el personal de mercadeo de una empresa o institución en la República Dominicana, se afana en querer tener más fans – seguidores en las redes sociales, y no se enfoca en las principales métricas que si proporcionan resultados tangibles a la hora de evaluar el desempeño de un sitio o una temática en particular.
Ya en otras ocasiones he tratado el tema y en otros foros también se ha hablado mucho al respecto, pero parece ser que toda esa información no llega a los oídos del personal de marketing de un gran número de empresas e instituciones de la República Dominicana, pues se siguen enfocando en medir la cantidad de fans o seguidores en las redes sociales, pero se olvidan de las métricas mas fundamentales, que le ayudarán a entender que realmente está sucediendo con su Marca, Producto o Servicio que ofrece a los consumidores o usuarios en internet.
Cuando los fans o seguidores no son la métrica a seguir
Es importante que los responsables de marketing de las empresas e instituciones en la República Dominicana dejen de enfocarse de manera tan vehemente en la cantidad de seguidores y fans que tiene la competencia, y se enfoquen en las métricas que si le darán la información relevante para entender que está pasando con su Audiencia o posibles clientes y de los de su competencia, como se comportan estos usuarios, que hacen, que acciones son más frecuentes, cuáles son sus reales intereses, a que tipo de mensajes reaccionan mejor, como se comportan a la hora de colocar un enlace para visitar su sitio web y que tipo de contenidos les resultan más atractivos.
He podido estar presente en discusiones de pseudos análisis de situaciones, donde los representantes de marketing su principal enfoque es indicar que le preocupa que su competencia los esté alcanzando o que tienen más fans o seguidores en las redes sociales y en especial hay una situación que me llamó mucho la atención, y es que una empresa determinada frente a su competencia, estaba por encima de esta en lo que tiene que ver con fans y seguidores, sin embargo, en desempeño en su sitio web, estaba muy por debajo, pero los encargados de ver esto no se fijaban en esa métrica, su principal y único objetivo al parecer era seguir mostrando mayor número de seguidores que su competencia, y no se detenían a mirar el comportamiento dentro de su sitio web y el de su competencia, dejando de lado esta importante métrica.
Una de las principales razones por las cuales indico que el dar seguimiento a cuantos fans o seguidores tiene la competencia no es un parámetro a analizar de manera tan entusiasta, es porque de nada te sirven esos fans o seguidores a la hora de querer llegarles, pues para hacer esto, tienes indefectiblemente que pagar en cualquier red social, para de esta forma llegar a esa legión de fans o seguidores que haz construido y que tanto realce manifiestas. Y es que una empresa o institución, con menor cantidad de fans o seguidores que tu empresa, con una acción de promoción de su sitio o de un determinado contenido, puede llegar a duplicar o triplicar el alcance real a una Audiencia determinada y tener mejores resultados que una con una mayor cantidad de fans o seguidores en dichas redes, lo que hace pensar seriamente en si vale la pena tanto esfuerzo y dedicación a este punto.
